por Joe Hart
¿Alguna
vez te has reído mucho en el trabajo? ¿Has llorado? ¿Sentiste angustia o dolor
de estómago antes de una presentación? ¿Nervios ante una fecha de entrega o por
un colega que no terminó parte de su tarea?
Cada
emoción que sentimos está ahí para decirnos algo. ¿Estamos
escuchando?
¿Cómo funciona el proceso emocional ?
Las
personas por lo general no somos buenas en el procesamiento de las emociones. Nuestros
instintos básicos se activan cuando tenemos una experiencia negativa, y eso
puede distraernos fácilmente de aprovechar, aprender y manejar los sentimientos
resultantes. Pero ¿qué significa procesar las emociones?
Los
psicólogos generalmente están de acuerdo en que hay tres pasos en el
procesamiento de las emociones. Esos tres pasos incluyen experimentar una
situación emocional, la respuesta fisiológica del cuerpo y nuestra respuesta
conductual elegida. Veamos un ejemplo.
Paso 1: Experiencia Emocional
Estás
en una reunión de equipo, presentando una actualización sobre un proyecto
importante. Uno del equipo levanta la mano y habla. Señalan una falla
en tu trabajo y plantea una pregunta desafiante que no ha considerado y que no
puede responder. En la mayoría de las personas, esta experiencia subjetiva
desarrollaría sentimientos de decepción, vergüenza y miedo.
Paso 2: Respuesta fisiológica
Ahora,
tu sistema nervioso simpático activa en "respuesta
de lucha o escape”. Los productos químicos inundan tu
cerebro y tu cuerpo. Tu pulso y tu respiración se aceleran a medida que se
liberan cortisol y adrenalina (hormonas del estrés). Todo esto sucede en
un instante.
Paso 3: comportamiento de respuesta
A
partir de ahí reaccionamos. Este comportamiento a menudo es automático y
se basa en cómo hemos respondido antes a las hormonas del estrés. En este
caso, podrías arremeter o quedarte callado y luchar contra cada impulso de
salir corriendo de la habitación.
Así
funcionan las etapas básicas del proceso emocional. Obviamente, no está
bueno si no somos conscientes de ello.
Cómo lidiar adecuadamente con las emociones en el trabajo
Gestionar
nuestras emociones significa procesar los sentimientos de una manera
nueva. No hay forma de controlar las dos primeras etapas del
procesamiento emocional. Todos experimentamos momentos emocionales (tanto
buenos como malos) en la vida. Y no podemos evitar que nuestros cuerpos
respondan físicamente. El único paso sobre el que tenemos control es
nuestra respuesta
conductual. Si queremos cambiar nuestros
comportamientos, entonces necesitamos re-encuadrar nuestras emociones.
Paso 1: Nombra el sentimiento
Para
resolver un problema, primero debemos entender a qué nos enfrentamos. Comienza
por identificar la emoción central: disfrute, ira, miedo, disgusto o
tristeza. A partir de ahí, profundiza en sentimientos más
específicos. Puedes usar una
lista o incluso un diccionario de
sinónimos para encontrar las palabras adecuadas.
(Por
ejemplo, tengo miedo porque me da vergüenza no saber la respuesta).
Paso 2: Escucha el sentimiento
Los
sentimientos están ahí por una razón, y nunca debemos simplemente dejarlos de
lado. Debemos nombrarlos, confrontarlos y ver qué significan en nuestras
vidas. Esto requiere preguntarse continuamente, “¿Por qué me siento de
esta manera?” hasta llegar al mensaje de fondo que nos muestra el
sentimiento.
(Por
ejemplo, me siento avergonzado porque no estaba preparado).
Paso 3: Interrogar el Sentimiento
Hemos
identificado nuestros sentimientos y escuchado lo que nos dicen. Ahora es
el momento de cambiar las cosas y empezar a tomar el control. Recuerda, no
todas las emociones negativas son “malas”, y nuestro objetivo no es sentir
placer las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Más bien, debemos
cuestionarnos constantemente si el sentimiento nos está ayudando o
perjudicando.
(Por
ejemplo, mi vergüenza me está ayudando a saber que no estaba preparado con toda
la información que debería haber tenido).
Paso 4: Reacciona al sentimiento
El
último paso para aprovechar nuestras emociones es elegir un reacción. Agitarse
no es una opción. En cambio, debemos buscar formas de resolver nuestra
situación y superar la emoción sin que nos supere.
(Por
ejemplo, puedo superar la vergüenza aprendiendo más, así que confío en mi
conocimiento).
Pensamientos finales
Ahora,
tienes nuevas etapas de procesamiento emocional a las que recurrir cuando
experimenta emociones negativas en el trabajo. Si estás
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