Según LinkedIn, hay 50.000
habilidades profesionales diferentes que la gente puede dominar. En la
parte superior de esa lista en los últimos años, se encuentra una habilidad
aparentemente simple: la creatividad. en una encuesta
realizada por IBM a 1500 ejecutivos, la creatividad calificó en importancia
por encima de la gestión, la integridad y la visión para abordar un futuro
cambiante. En su más reciente “Informe
sobre el futuro del trabajo”, el Foro Económico Mundial también calificó
altamente la creatividad. Pero antes de hablar de creatividad, es
importante entender la diferencia entre creatividad e innovación.
·
La
creatividad es la generación de ideas
novedosas y útiles, a menudo conectando el conocimiento de nuevas formas.
·
La
innovación es la realización de esas
ideas (como productos, servicios, prácticas, etc.) y su implementación para
crear valor.
Según estas definiciones, está claro que la creatividad es un precursor
de la innovación, y algo por lo que todas las empresas que quieran adelantarse
a la competencia deben esforzarse.
¿Qué hace que una empresa sea creativa?
La volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad del
mundo significan que las empresas están bajo presión para ser más creativas al
abordar los desafíos y las oportunidades. Eso no quiere decir que la
mayoría de las empresas no tengan algún nivel de creatividad: en nuestra
encuesta de más de 6500 empleados en veintiún países y territorios de todo el
mundo, el 82% dijo que hay personas creativas en su equipo y casi las tres
cuartas partes de los encuestados coincidieron en que sus colegas son buenos
para generar ideas útiles.
Sin embargo, casi el 30% de los encuestados no estuvo de acuerdo en que
es fácil obtener apoyo para este tipo de ideas en su organización. Una
empresa verdaderamente creativa aprovecha la creatividad innata de las personas
enfocándola con un propósito organizacional claro y convincente y apoyando la
transformación de ideas en innovación manteniendo un entorno que fomenta la
toma de riesgos y se caracteriza por la seguridad psicológica para todos.
Los beneficios reales y tangibles de ser una
empresa creativa
Desde mayores ingresos y mayor participación en el mercado, hasta una
mejor retención de empleados y soluciones creativas para algunos de los
desafíos más difíciles que enfrenta nuestro mundo hoy en día, las empresas que
se enfocan en la creatividad están viendo beneficios reales. Un estudio
encargado por Adobe encontró que el 82%
de las empresas creen que la creatividad puede producir resultados
comerciales positivos, generando un “dividendo creativo”.
Uno de los casos más obvios de resultados comerciales de la creatividad
proviene de Google (que ha inventado algunas de las aplicaciones más utilizadas
en el mundo, incluidas Gmail, Google Maps y AdSense) y que además trabaja
incansablemente en el desarrollo de la inteligencia artificial. Al principio
de su existencia, en un esfuerzo por señalar su compromiso con la creatividad y
la innovación, Google presentó la famosa regla del 20% que
establecía que los empleados podían trabajar en cualquier proyecto que desearan
hasta el 20% de sus horas de trabajo.
En 2005, apenas un año después de su creación, Gmail clasificó en segundo lugar
en la lista de PC World de los "100 mejores productos de
2005". Para 2020, Gmail controlaba el 43% de la cuota de mercado de
servicios de correo electrónico y el 53 % del mercado de correo electrónico de
EE. UU. AdSense se utiliza en más 38,3 millones de
sitios web y la publicidad ganaron a Google casi $
147 mil millones de dólares estadounidenses en 2020.
Según algunos informes, menos del 10% de los empleados de Google
realmente utilizaron este tiempo, pero su importancia simbólica
permanece. Laszlo Bock, jefe de recursos humanos de Google, afirma en su
libro ¡Reglas
de trabajo! que la Regla del 20% “opera un poco fuera de las líneas de
supervisión de la gestión formal, y siempre lo hará, porque las personas más
talentosas y creativas no pueden ser obligadas a trabajar”. En cambio, se
trata de asegurar que las personas quieran contribuir con su
creatividad porque saben que sus ideas serán respetadas y sus esfuerzos
creativos serán valorados.
Pero Google no es la única empresa creativa que existe. La
creatividad está en el centro de la asociación
entre la NASA y Procter & Gamble. En el espacio, los astronautas
hacen ejercicio dos horas al día para combatir los efectos físicos de la
gravedad cero. Y cuando hacen ejercicio, sudan mucho. Las camisas,
los pantalones cortos y los calcetines se vuelven inutilizables en una semana,
pero dado que los astronautas actualmente no pueden lavar la ropa en el
espacio, la ropa usada se coloca en un barco de carga para quemarla como basura
en la atmósfera terrestre.
Dado que cada astronauta necesita 150 libras de ropa al año y sueña con
colonizar Marte, los exploradores espaciales necesitaban romper el ciclo de la
ropa desechable y encontrar una solución creativa. La NASA se asoció con
Tide, que planea enviar un nuevo detergente para ropa especializado al espacio.
También están trabajando en una combinación de lavadora y secadora que
funcionaría con un mínimo de agua, lo que también sería útil en las regiones
áridas de la Tierra. Los beneficios de este tipo de innovación para los
viajes espaciales y para el medio ambiente son significativos.
Best Buy también disfruta de los beneficios de un compromiso reforzado
con la creatividad y la innovación. Durante años, los compradores
visitaban la tienda para probar los productos solo para irse con las manos
vacías y luego comprar los artículos en línea por un precio más bajo. Pero
el CEO Hubert Joly cambió todo eso en 2012. Joly se concentró en el aspecto
principal del comercio minorista con el que las empresas en línea como Amazon
simplemente no podían competir: el servicio al cliente por parte de un
personal capacitado y feliz.
Al ser creativo en la forma en que aborda la capacitación de los empleados,
Best Buy vio conexiones renovadas con los clientes que dieron como resultado
“cinco años consecutivos de crecimiento de ventas que duplicó las ventas en
línea en EE. UU. en 6.5 mil millones de dólares y mejoró drásticamente nuestro Net Promoter
Score”. No solo eso, sino que las estrategias creativas de capacitación de
Best Buy redujeron la tasa de rotación de empleados de 47%
en 2013 a 32% en 2018.
Las empresas creativas avanzan
Caso tras caso, las empresas creativas se adelantan continuamente a sus
competidores. Un estudio de McKinsey encontró que las empresas más
creativas se desempeñaron mejor financieramente (El
67 % tuvo un crecimiento orgánico de los ingresos superior a la media) y
obtuvo una puntuación más alta en el Innovation Score de McKinsey. Las
empresas creativas son 1,5
veces mejores para controlar una mayor cuota de mercado que los
competidores, y el 69 % de las empresas creativas informaron haber ganado
premios o reconocimiento a nivel nacional (USA) frente a solo el 27 % de las
empresas menos creativas.
En conjunto, los beneficios de convertirse en una organización altamente
creativa se están volviendo claros. Dada la necesidad de innovar mejor y
más rápido, no es de extrañar que más empresas estén prestando atención a la
habilidad número uno necesaria para el éxito empresarial: la creatividad.
Para obtener más información sobre cómo su organización puede apoyar
mejor la creatividad que conduce a la innovación, descargue nuestro informe
técnico, LA CREATIVIDAD
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