Los gerentes exitosos despiertan el
entusiasmo e inspiran a sus colaboradores a trabajar más duro, creando una
cultura de compromiso. Por el contrario, aquellos que sólo “administran” y desalientan
la comunicación abierta, no ayudan ni a sus colaboradores ni a sus superiores.
La satisfacción con un supervisor
inmediato es el factor más importante que determina el entusiasmo y compromiso
de los colaboradores. Esa es la gran conclusión en un reciente estudio a nivel
nacional (USA) sobre una población de 1.500 colaboradores en el que Dale
Carnegie se asoció con MSW Research, una firma de investigación de mercado
independiente, para determinar qué es lo que impulsa el compromiso de los colaboradores.
El estudio encontró que el 49% de los
colaboradores que estaban muy satisfechos con su jefe directo estaban
comprometidos, pero el 80% de los que estaban muy insatisfechos con su
supervisor inmediato no estaba comprometido.
Es evidente que el papel de los
supervisores inmediatos es fundamental. Ellos conectan a los colaboradores con
la alta gerencia y viceversa. Los supervisores escuchan las preocupaciones de
los colaboradores y se aseguran de que las voces de los colaboradores sean
escuchadas.
Lamentablemente, no pocas veces, muchos
colaboradores excelentes se convierten en gerentes o supervisores con poco
entrenamiento. Conocen los aspectos técnicos del trabajo, pero no están
preparados para interactuar con los miembros del personal en formas que generen
confianza. Tampoco se dan cuenta del grado en que los colaboradores quieren
aprender de ellos y así desarrollar nuevas habilidades.
El estudio descubrió que el 53% de los colaboradores
que están plenamente comprometidos dicen que aprendieron mucho de su supervisor.
Un gerente exitoso en el entorno
económico actual necesita habilidades interpersonales como nunca antes. Se
encontró colaboradores de edades comprendidas entre 40-49 a menudo se vuelven
menos comprometidos, ya que se enfrentan a presiones familiares externas. Los
supervisores que llegan a conocer a sus colaboradores a nivel personal y se
preocupan por su vida privada pueden contrarrestar esta “desconexión de mediana
edad”.
Solo un tercio de los encuestados cree
que su gerente se preocupa por su vida personal, pero 54% de ellos están
comprometidos. Entre las dos terceras partes que no creen esto, solo el 17%
está comprometidos.
No todo el mundo posee estas habilidades
de forma innata, pero todo el mundo puede aprenderlas. Entrenar a los
supervisores inmediatos para que se preocupen por los colaboradores y que
comprendan los factores clave en la creación de compromiso es lo que tendrá un
mayor impacto en el rendimiento del negocio, reducirá la rotación de personal y
aumentará la productividad.
Esta puede ser la mejor inversión que una
empresa puede hacer.
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“El éxito de tu carrera profesional hoy
en día, independientemente de la experiencia técnica, depende de la calidad en
tus habilidades interpersonales” – Max Messmer.