La confianza en las
estrategias digitales: clave del éxito
Por qué la Confianza en los
Líderes Senior es Clave para el Éxito de las Estrategias Digitales en 2021
- La confianza es fundamental para
una cultura corporativa saludable, pero generar y mantener la confianza se
ha vuelto aún más desafiante en la era digital.
- Los colaboradores son optimistas
acerca de la IA, pero deben confiar en que sus líderes tienen buenas intenciones
al respecto.
- Para evitar dañar la cultura
corporativa, el compromiso y la moral de los empleados, los equipos
ejecutivos deben hacer que la creación y el mantenimiento de la confianza
formen parte de la estrategia tecnológica.
La confianza es uno
de los sellos distintivos de una cultura corporativa saludable. Pero incluso
los líderes de organizaciones con algunas de las culturas corporativas más
sólidas admiten que desarrollar y mantener la confianza en el liderazgo
superior es un problema constante. Con el auge de la era digital, ese problema
solo se está volviendo más desafiante.
Los líderes de todo
el mundo se dan cuenta de que este es un problema creciente. En el estudio PwC
“20 años en la mente del director ejecutivo”, dos de cada tres directores
ejecutivos dijeron que es más difícil para las empresas mantener la confianza
en la era digital. También dijeron que creen que la inteligencia artificial
(IA) y la automatización afectarán los niveles de confianza en el futuro.
A medida que el
movimiento para automatizar más áreas del negocio cobra impulso, existe una
mayor urgencia de enfrentar estos problemas y hacer del fomento de la confianza
una prioridad de liderazgo. Como reveló nuestro estudio reciente sobre la
preparación de las personas para el éxito en la era de la IA la confianza en el
liderazgo senior es uno de los tres factores principales, junto con la
transparencia y la confianza en sus habilidades para la transición, que harán
que las personas se sientan más positivas sobre la IA en el lugar de trabajo.
Echemos un vistazo más de cerca a por
qué la confianza es tan fundamental.
Por qué es Importante la
Implementación y el uso de la IA.
Si bien nuestro
estudio encontró que las personas son generalmente optimistas sobre la IA (el
84% espera que el impacto de la IA en la forma en que trabajamos y vivimos sea
positivo), es importante analizar de dónde proviene ese entusiasmo. En general,
el 70% dijo que se sentiría positivo sobre el potencial de entregar las tareas
rutinarias de su trabajo a la IA para que puedan concentrarse en un trabajo más
significativo. Esto significa que deben confiar en que sus líderes tendrán
buenas intenciones en la forma en que implementan la IA.
Esa preocupación se
refleja en los datos de diversas formas. Por ejemplo, cuando les preguntamos a
los encuestados si se postularían para una organización que usa IA para
monitorear sus actividades, solo el 32% de los contribuyentes individuales
dijeron que sería extremadamente o algo probable que se postularan. Además,
este uso de la inteligencia artificial podría generar una mayor rotación, una
menor productividad y una desconexión de sus colaboradores actuales.
También preguntamos
a los colaboradores individuales qué probabilidad tendrían de confiar y aceptar
una evaluación de desempeño realizada por IA. Cuando especificamos que los
criterios no serían completamente transparentes, que es más probable que sea el
caso, solo el 32% dijo que estaría dispuesto a aceptar la evaluación. Y alrededor
de 7 de cada 10 de los contribuyentes individuales dijeron que valorarían menos
el reconocimiento o la apreciación generada por la IA que el reconocimiento de
un ser humano o nada en absoluto.
La Desconexión de la Confianza en el
Liderazgo
Los líderes de
nuestro estudio están claramente preocupados por las posibles consecuencias no
deseadas de la IA. A nivel del director o superior, el 76% de los encuestados
en los EE.UU. dijeron que estaban al menos moderadamente preocupados por el
impacto potencial de la IA en la cultura de su organización.
Pero cuando se
trata de reconocer el alcance total del problema de confianza que ya existe,
muchos tienen margen de mejora. Si bien más de 7 de cada 10 encuestados en
nuestra encuesta a nivel de director y superior dijeron que tienen una “mucha”
o “total” confianza en sus líderes actuales para tomar las decisiones correctas
sobre las implementaciones de IA, esas cifras disminuyen considerablemente
cuando miras en el resto de la organización.
Aproximadamente la
mitad (48%) de los gerentes intermedios se sentían de la misma manera, y solo
el 26% de los colaboradores individuales expresaron un alto nivel de confianza
en sus líderes actuales.
De hecho, los
encuestados a nivel de director y superiores estaban mucho más abiertos a la IA
y confiaban en las intenciones de los líderes que otros en la organización. Por
ejemplo, el 71% de los encuestados a nivel de director y superiores dijeron que
sería algo o muy probable que solicitaran un puesto en una empresa que usa IA
para monitorear sus actividades para evaluar y mejorar la productividad. Por
otro lado, solo el 32% de los contribuyentes individuales se sienten así.
Estas brechas
podrían tener importantes consecuencias para una cultura corporativa saludable.
Imagina el escepticismo recibido cuando estos equipos ejecutivos discuten
proyectos de IA con una audiencia que cuestiona sus motivos. El despliegue
tecnológico podría acabar haciendo más daño que bien.
Cómo Incluir la Confianza en tu
Estrategia de IA
Generar y mantener
la confianza no es fácil, pero hay algunos pasos específicos que los líderes
pueden tomar para aumentar la confianza y que las personas se sientan más
seguras acerca de una implementación de IA:
- Se honesto y consistente en
todas las acciones y comportamientos:
Las acciones y decisiones de los líderes seniors deben reflejar los
valores que comunican. Esto es más importante que nunca en la era digital
porque incluso las inconsistencias menores pueden dañar la confianza.
- Se transparente sobre por qué se
está implementando la IA:
Tanto los empleados como los clientes pueden preguntarse cuál es el
verdadero propósito, especialmente cuando existen preocupaciones de
privacidad y seguridad. En nuestra encuesta, el 63% de los encuestados
están al menos moderadamente preocupados por los problemas de privacidad y
el 67% están preocupados por los problemas de seguridad cibernética. Ser
sincero sobre el propósito de la tecnología contribuye en gran medida a
generar confianza.
- Haz de la IA un valor agregado
cultural:
Como se mencionó anteriormente, los colaboradores generalmente son
positivos acerca de la IA, siempre y cuando se utilice para generar valor,
no para reducir el número de empleados o “espiarlos”. Antes de implementar
cualquier tecnología nueva, considera cómo afectará la cultura
corporativa, el compromiso de los colaboradores y la moral. Si ignoras
estos factores, los aspectos negativos superarán los positivos que puedas
haber obtenido.