Es una cuestión de
liderazgo. Un buen líder mantiene la responsabilidad de las personas, tanto
cuando un trabajo está bien hecho como cuando no cumple las expectativas.
Muchos líderes luchan con la tarea de tener que supervisar y corregir a sus empleados. Algunos, lo evitan mientras
que otros lo hacen torpemente o arremeten a través de todas las formas de
liderazgo ineficaces.
Para poder sacar lo
mejor de las personas, las expectativas deben ser establecidas con claridad y
la responsabilidad debe ser consistente. Manejar de manera ineficaz las
expectativas insatisfechas es la forma más rápida de perder credibilidad como
líder y esto obstaculiza el crecimiento de sus empleados. Además, si no creamos
responsabilidad en los empleados, enviamos el mensaje que da lo mismo la
calidad del rendimiento.
Mientras que nadie
disfruta de corregir a sus colaboradores, hay formas de mantener la
responsabilidad logrando una relación positiva con los mismos. A continuación,
presentamos algunas medidas sencillas para hacer coaching a los miembros de su
equipo a la manera de Dale Carnegie.
Empiece la
conversación señalando algo que la persona haya hecho bien. No exagere
demasiado en este punto, pero intente comenzar con una sincera apreciación de
alguna de sus fortalezas. Recuerde que usted desea que la persona sienta que
usted ve el conjunto de su desempeño y no sólo ese error.
* Al hablar
públicamente sobre las expectativas insatisfechas, no individualice. Haga que
tome conciencia del hecho de forma indirecta, sin culpar a nadie en particular.
* Respete a la
persona. Recuerde que ninguna persona es del todo buena o del todo mala.
Permítales salvar su prestigio entre sus compañeros dándoles la oportunidad de
corregir los errores y de hacer lo posible por enmendarlos en forma privada. La
humillación pública no es el modo de motivarlos.
* Aliente cada
pequeño progreso. Cuando vea a la persona haciendo un esfuerzo por mejorar, es
importante alentarlo, elogiando sus esfuerzos en una forma no condescendiente.
* Busque sugerencias
de mejora haciendo preguntas para que el colaborador se involucre en ser parte
de las soluciones. Busque junto a él o ella formas de corregir o mejorar enfatizando los beneficios que tendrá
para su colaborador y que lo motive para mejorar.
Contáctenos para que le ayudemos a mejorar su técnica de coaching y feedback.