Todas las
empresas grandes y pequeñas requieren buenas relaciones para florecer. El grupo
de habilidades conocidas como habilidades de comunicación mejora la capacidad
de discutir y de transmitir con éxito pensamientos y emociones.
En el caso de los
vendedores, sus habilidades de comunicación son la clave del éxito en las
ventas. Es necesario poseer habilidades de comunicación efectivas para
interactuar asertivamente con las partes interesadas y con todo tipo de clientes.
Mejores ingresos comerciales resultarían de un enfoque metódico para
desarrollar y aumentar las habilidades de comunicación para mejorar las
conexiones profesionales.
La inteligencia
emocional es uno de los componentes más cruciales de las habilidades de
comunicación, pero a menudo se pasa por alto incluso en las corporaciones más
profesionales. Es la capacidad de comprender a las otras personas, tener
empatía y actuar de manera de hacerlas sentir en confianza. Además, comprende
la capacidad de comprender, manejar y expresar las propias emociones, así como
de gestionar las interacciones interpersonales con sabiduría y habilidad-
Desarrollar mejores relaciones con los clientes
Comunicarse
asertivamente es hacerlo de una manera que tenga sentido para ambos en lugar de
tratar de ser complacientes. La comunicación asertiva ayudará a tener
relaciones a largo plazo con sus clientes. Los profesionales de ventas y de servicio
al cliente pueden construir mejores relaciones con sus clientes si tienen en
cuenta los siguientes puntos y los aplican conscientemente.
Demostrar Responsabilidad
La comunicación
efectiva y consistente es esencial para la retención de clientes. Ya sea en las
interacciones iniciales o de seguimiento, la responsabilidad es imprescindible
en las relaciones a largo plazo con los clientes. Cuando ocurren errores y retrasos,
es importante mantener a sus clientes informados y asegurarse de que no se
repitan.
Inspirar Confianza
Una investigación
de Dale Carnegie ha demostrado que los clientes prefieren hacer negocios con
profesionales de ventas que demuestran credibilidad y en los que confían. Con
la inteligencia artificial y la automatización ocupando gran parte del espacio
en la industria de servicios, las interacciones humanas son muy valiosas aún
Recompensar la
lealtad
Es importante
mostrar valor y aprecio por los clientes con acciones que promuevan su lealtad
para mejorar las relaciones. A todo el mundo le gusta sentirse visto y
respetado, y lo mismo ocurre con los clientes. Buscar comentarios sobre el
servicio y la experiencia del cliente será muy apreciado por los clientes.
Tratar con clientes enojados
Gestionar
clientes enojados es difícil por diferentes razones. En primer lugar, requiere
mucha paciencia. Por otro lado, para los profesionales de ventas y servicio al
cliente puede resultar frustrante la insatisfacción de los clientes. El impulso
de responder en el mismo tono es humano, pero puede tener efectos adversos y
permanentes si no se lo hace con sabiduría y tacto. En cambio, un poco de tacto
y regulación emocional puede hacer maravillas en tales situaciones. Lo que los representantes
comerciales deben entender es que los reclamos de los clientes resultan en
general de no ser escuchados. La clave aquí es escucharlos atentamente y
proporcionar soluciones genuinas. Incluso cuando el asunto parece irrazonable,
los profesionales de ventas y atención al cliente deben amortiguar esas
declaraciones sin involucrarse o reaccionar emocionalmente. Una declaración de
amortiguación es un reconocimiento de la preocupación del cliente. Las
objeciones son una parte regular de la profesión de ventas. La amortiguación no
está de acuerdo, en desacuerdo ni proporciona respuestas a la objeción. Muchas
veces, la empatía y la escucha activa hacen maravillas para enfriar una
discusión acalorada.
La confianza interna fomenta la lealtad del cliente
Para iniciar y
mantener relaciones a largo plazo, la confianza es crucial. La confianza es
algo que se siente y no se puede describir con palabras. Los miembros del
equipo se llevan mejor cuando colaboran bien en apoyo de los objetivos y
principios básicos de su organización, como es hacer lo correcto para la ella.
Esto se debe a que probablemente, los miembros del equipo se convierten en
amigos cercanos y sienten que están cooperando para lograr un objetivo común.
Este nivel de
confianza dentro del equipo interno definitivamente se traduce en relaciones
saludables con los clientes también. La clave aquí es dejar que los clientes
tengan la confianza de que entendemos sus preocupaciones y trabajamos diligentemente
para abordar los problemas de manera efectiva. Como los clientes confían en la
persona que los ayudó anteriormente, será más fácil para ellos buscar ayuda de
otras personas que estén al tanto de esos problemas o preocupaciones.
Dale Carnegie
Training ofrece capacitación y
talleres para que los profesionales de ventas sobresalgan en sus habilidades de
comunicación y negociación. La efectividad de ventas es el resultado de un
conjunto de habilidades blandas y habilidades interpersonales.
Obtener
orientación profesional para desarrollar y pulir estas habilidades debe ser una
prioridad para todos los propietarios de negocios y líderes de ventas.
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