Comencemos por el comienzo de la estrategia de
IA, que, por extraño que parezca, se remonta a 2,6 millones de años. ¡Así es!
Hace mucho tiempo que tenemos evidencia de que los primeros humanos comenzaron
a usar herramientas. Claro, hemos recorrido un largo camino desde golpear cosas
con piedras hasta la IA de texto generativo, pero el concepto es el mismo: son
herramientas para el uso humano.
Y eso significa que los humanos deben estar en
el centro de la estrategia para usar la IA en el lugar de trabajo.
Comprender
la estrategia de la IA
¿Qué es una estrategia de IA? Bueno, todo se
reduce a tres partes principales: la tecnología que elijas, los datos que ésta recopila
y los procesos que rodean el uso de la IA. La tecnología puede incluir
diferentes aplicaciones, sistemas, plataformas o programas que ayudan a
realizar una función específica.
Para elegir qué programas y aplicaciones usar,
debe tener una imagen clara de los datos que está tratando de recopilar. Por
ejemplo, diferentes CRM (sistemas de gestión de relaciones con los clientes)
pueden rastrear diferentes métricas o suministrar datos en diferentes formatos,
algunos más fáciles de entender o usar que otros.
Luego está la estrategia detrás de los
procesos de IA. Esto significa tener planes y protecciones, para que los colaboradores
sepan exactamente cómo funcionan los sistemas y qué se supone que deben hacer
con ellos. Esta parte de su estrategia también debe incluir la mejora de las
habilidades para que los trabajadores aprendan estos nuevos sistemas y confíen
en ellos.
Pero incluso los planes mejor trazados pueden
quedar en nada si la estrategia no se implementa correctamente. Los desafíos
comunes para el uso de la IA en el lugar de trabajo incluyen:
·
Calidad de los datos: Los sistemas de IA como los chatbots deben ser entrenados con grandes
cantidades de datos, algunos de los cuales pueden no existir o pueden ser
difíciles de traducir al sistema.
·
Integración: Puede tomar muchos sistemas o programas diferentes para completar una
tarea grande, e integrarlos juntos o en sus sistemas existentes puede ser
problemático.
·
Uso excesivo: No todas las tareas requieren IA y demasiados sistemas pueden
significar confusión e ineficiencia.
·
Gestión del cambio: Si la IA no se integra correctamente, los empleados pueden frustrarse
o preocuparse por la seguridad de su puesto.
·
Sesgo: La IA puede estar sesgada y puede carecer de transparencia para
proporcionar resultados, especialmente cuando se utiliza la IA para recursos humanos.
·
ROI: A veces es difícil saber si un sistema de IA en particular valdrá la
pena de una inversión potencialmente grande.
·
Privacidad: Por supuesto, existen preocupaciones ligadas a la privacidad cuando se
usan plataformas de IA de terceros con datos de consumidores.
La estrategia es importante, pero si la
estrategia para usar la IA no incluye un plan para gestionar las actitudes y
aptitudes de los trabajadores, entonces lo estás haciendo mal. Veamos cómo
mantener las actitudes positivas de los colaboradores.
El impacto
de la actitud de los empleados en el uso de la IA
Dado que la IA sigue siendo una herramienta y
no un producto que lo hace todo sin intervención, los humanos deben participar
en su adopción y uso exitosos. Las actitudes positivas hacia la IA pueden
resultar en colaboración e innovación. Las actitudes negativas pueden resultar
en una pérdida de productividad o incluso una falta total de adaptación.
Las actitudes negativas abundan, a menudo
debido a malentendidos y conceptos erróneos que rodean a la IA. El primer temor
que los empleados a menudo tienen es que la IA va a automatizar todo su
trabajo, haciéndolo prescindible o se pregunten si recibirán alguna
capacitación o podrán entender. También, pueden preocuparse por la dependencia
de la empresa en la tecnología y que podrían perder su propio pensamiento
crítico o habilidades de relaciones humanas.
Afortunadamente, una gestión adecuada del
cambio puede aliviar todos estos temores. No muchos programas están
completamente automatizados hasta el punto en que no necesitan supervisión
humana y toma de decisiones racional. Si un programa reemplaza completamente la
posición de un ser humano, sea lo más directo posible con esa persona y con
todo el equipo o la empresa. Si los trabajadores ven a una persona despedida
debido a la IA, podrían creer que son los siguientes si no hay suficiente
transparencia.
Es válido preocuparse cuando crees que serás
arrojado a la naturaleza sin guía. Ser abofeteado con una nueva herramienta de
IA sin capacitación puede conducir a actitudes amargas y a mucho estrés por
parte de los colaboradores. Capacitar a los trabajadores sobre la tecnología
que utilizarán es fundamental para aliviar los temores y tener empleados
seguros y felices.
Si los empleados temen confiar demasiado en la
IA y la pérdida de su pensamiento crítico y habilidades interpersonales,
encuentre formas de enfatizar los aspectos creativos e
interpersonales de su trabajo. Incluso los
mejores sistemas de IA aún requieren mucha colaboración y creatividad. Recuerde
a sus colaboradores que los datos no se decodifican solos, y que el pensamiento
crítico y las habilidades interpersonales siempre serán necesarias.
Al final, sea transparente, eduque a los empleados
sobre cómo usar la IA y manténgalos involucrados en su trabajo a través del
pensamiento crítico y la colaboración humana.
Tomando el
pulso a las actitudes de los empleados hacia la IA
Para comprender cuáles son las creencias de
sus colaboradores respecto de la IA, es bueno hacer una verificación rápida de
las actitudes de toda la empresa. Recopilar comentarios de los empleados sobre
cómo se sienten acerca de los cambios de IA próximos o existentes puede
ayudarlo a identificar dónde necesita cambiar su estrategia.
Puede medir las actitudes de los empleados con
una encuesta anónima, mantener un focus group para la discusión o incluso hacer
preguntas uno a uno a través de sus gerentes. Continúe midiendo y adaptando su
estrategia a lo largo del tiempo a estos datos
Mejora de
las habilidades para un futuro de IA
Los colaboradores deben mejorar sus habilidades
para manejar con éxito la IA en el lugar de trabajo, y las empresas son
responsables de ayudarlos en esta búsqueda. (Después de todo, las actitudes de
los empleados son las que hacen o deshacen su estrategia de IA). Explore los
recursos de Dale Carnegie hoy, incluido nuestro documento técnico sobre
cómo preparar a las personas para éxito en la era de la IA , nuestro seminario web a pedido sobre cómo liderar el cambio con IA y artículos adicionales