A medida que la inteligencia
artificial (IA) se vuelve una realidad, se la visualiza como la
próxima nueva frontera, una “revolución” que está a punto de transformar
la productividad y el PIB potencial de la economía mundial.
Diariamente, vemos el lanzamiento de
nuevas aplicaciones de aprendizaje automático que afirman mejorar el compromiso
de los empleados. Sin embargo, entre otros cambios importantes que la IA
está provocando en el entorno laboral, se encuentra el impacto potencial que
tendrá en la relación gerente-empleado. ¿Qué podría cambiar una vez que
las evaluaciones de desempeño y las recompensas se basen en
algoritmos? ¿Cómo podría la IA afectar el compromiso de los empleados si
juega un papel cada vez más importante en las decisiones de reconocimiento y
promoción? ¿Y qué pasa con la incertidumbre actual sobre el futuro del
trabajo y cómo se estructuran los roles?
Sabemos que la relación jefe-empleado
es un factor importante en el
compromiso de los empleados y también que
las preocupaciones y la ambigüedad impactan negativamente en el
compromiso. La IA es una gran promesa, pero tenemos que preparar a nuestra
gente, tanto a los líderes como a sus colaboradores, en el corto plazo,
necesitaremos una fuerza laboral humana altamente comprometida y una asociación
exitosa entre humanos y máquinas.
¿Qué significa esto para sus planes
de IA? Ese es uno de los temas que queríamos explorar cuando realizamos
nuestra encuesta a más de 3500 empleados de todo el mundo sobre su expectativas
y actitudes hacia la IA.
Para comprender todas las
implicaciones, echemos un vistazo a cómo la IA ya se está utilizando en la
gestión.
Aplicación de
la IA a las prácticas cotidianas de gestión de personas
Una encuesta reciente de Accenture
encontró que el 54 % del tiempo de los gerentes se dedica a la
coordinación y el control administrativos, y esas tareas son objetivos
excelentes para la automatización basada en IA. También hay aplicaciones
impulsadas por IA que pueden ayudar con cosas como:
· Herramientas de análisis de comunicación y coaching que brindan a los gerentes información sobre la moral de los
empleados y ofrecen sugerencias sutiles sobre cómo podrían impulsarla.
· Herramientas de evaluación del compromiso que evalúan las comunicaciones internas para evaluar cosas como el
compromiso, la relación con los clientes y la eficacia de los miembros del
equipo.
· Herramientas de desarrollo profesional que
ayudan a encontrar candidatos internos para puestos vacantes e identifican
brechas de habilidades para ayudar a los empleados con su crecimiento y
desarrollo.
· La gestión del desempeño es
probable que se utilice cada vez más en las empresas para agregar valor al
proceso de evaluación del desempeño.
· Recompensa, reconocimiento y compensación, incluidos enfoques de IA basados ??en reglas para la gestión de
compensaciones, así como aplicaciones de recompensa y reconocimiento impulsadas
por IA.
· Seguimiento de la productividad, desde
el seguimiento de los empleados en los almacenes hasta el seguimiento y
seguimiento de la actividad informática para automatizar
flujos de trabajo cognitivos para mejorar la productividad.
Las posibilidades parecen infinitas,
sin embargo, la IA no está exenta de consecuencias. De hecho, el 64 % de
los encuestados a nivel de director o superior dijeron que estaban algo
preocupados por el impacto potencial de la IA en la cultura de su
organización. Estos líderes reconocen que -si el impacto de la IA en la cultura
de la empresa deja a los empleados desconectados, todas esas ganancias no se
materializarán.
Cómo la IA
puede afectar varias áreas del compromiso y la motivación de los empleados
En el pasado, la gente se sentía
incómoda por la introducción de robots en el lugar de trabajo; Hoy las personas
están más predispuestas con aceptar órdenes de robots en el
trabajo. Nuestra investigación apunta a algunas otras áreas que los
líderes deben conocer.
Claridad y
equidad
Nuestros datos revelan que las
personas están preocupadas por la equidad y el proceso detrás de las decisiones
que toma la IA.
Considere el uso de evaluaciones de
desempeño impulsadas por IA. Cuando preguntamos a las personas qué tan
probable sería que confiaran y aceptaran una evaluación de desempeño realizada
por IA en lugar de un supervisor humano, y especificamos que los criterios
involucrados no serían completamente transparentes, solo el 32 % dijo que la
aceptaría. Por otro lado, el 62% tenía al menos algo de probabilidad de
aceptarlo si los criterios fueran completamente transparentes. Pero no es
así como es probable que funcione. Los ingenieros de IA a menudo no saben
qué está impulsando exactamente las decisiones de sus algoritmos de aprendizaje
automático. Si los empleados no tienen fe en cómo se evalúa su desempeño,
eso afectará su compromiso y motivación.
El efecto
“Gran Hermano”
El software de monitoreo ha tenido un
gran impacto en la productividad y la seguridad en muchos entornos de
trabajo. Pero dependiendo de cómo se use y cómo sea la cultura de su
empresa, podría estar enviando un mensaje de que su empresa no confía en sus
empleados y espera que todos operen como robots. Cuando los empleados
piensan que la empresa no confía en ellos, la moral y la productividad
empeoran.
Falta de
conexión entre empleado y gerente
El liderazgo, el elemento humano que
determina gran parte de la cultura de una organización, sigue siendo la
influencia más importante que determina los niveles de compromiso de los
empleados. Los empleados quieren poder tener un diálogo abierto con sus
jefes inmediatos y saber que sus frustraciones y preocupaciones están siendo
escuchadas. La IA puede ayudar a agilizar los procesos y las tareas
administrativas, pero esto no puede suceder a expensas de la relación
gerente-empleado.
El papel del gerente es más
importante que nunca cuando se trata de asegurarse de que la IA tenga éxito. Nuestra
investigación muestra que, a pesar de cualquier preocupación e incertidumbre
que los empleados puedan tener sobre la IA, cuando entienden cómo se usa,
confían en sus líderes y confían en que pueden desarrollar las habilidades para
adaptarse, se sentirán positivos
acerca de los cambios inevitables que trae. Todo
esto requiere un liderazgo humano en su máxima expresión.
La lección que los gerentes deben
aprender es que, cuanto más se use la IA de manera que impacte a su gente, y
cuanto más sensibles sean las decisiones, más importante será que sus empleados
confíen en usted. Para ello, desarrollar habilidades de liderazgo, de
relacionamiento y de comunicación son vitales para desarrollar su confianza y
para poyarlos durante la implementación.
Consulte con nuestros asesores cómo puede
empoderar a sus colaboradores, acompañar el proceso, mantener su compromiso y
prepararlos para tener éxito en una era donde la inteligencia artificial ya es
parte del día a día.