Las empresas están enfrentando una
presión sin precedentes en este mundo cambiante. Como resultado, muchas de
ellas podrían empezar a desestabilizarse emocionalmente, lo que impacta en la
moral de sus equipos. Le compartimos 8 consejos que podrían ayudarle a usted y
a sus equipos de servicio al cliente a controlar el estrés y las preocupaciones
en situaciones desafiantes:
Las empresas están enfrentando una presión sin precedentes en este mundo cambiante. Como resultado, muchas de ellas podrían empezar a desestabilizarse emocionalmente, lo que impacta en la moral de sus equipos. Le compartimos 8 consejos que podrían ayudarle a usted y a sus equipos de servicio al cliente a controlar el estrés y las preocupaciones en situaciones desafiantes:
Viva en “compartimientos de un día”
El profesional comprometido con brindar un servicio al cliente de clase mundial no permite que éxitos o fracasos anteriores, futuros éxitos o dificultades anticipadas influyan en el desempeño actual.
No de importancia a las pequeñeces
Una “pequeñez” es algo insignificante en comparación a otras cosas en su vida. Cuando estamos enfocados en pequeñeces, perdemos perspectiva. Mantenga todo el panorama en mente y eso lo va a ayudar a limpiar las pequeñeces.
Coopere con lo inevitable
Cuando la situación que le preocupa es inevitable, y de hecho va a suceder, utilizar este principio le otorga algo de control sobre los aspectos emocionales. Al cooperar con lo resultante, usted está tomando una decisión consciente.
Decida cuánta ansiedad vale la pena tener por algo y rehúsese a darle más
Esta decisión es completamente suya y usualmente aclara su mente, ayudando a encontrar maneras de mejorar la situación, o dejarla ir y superarla.
Espere ingratitud
En su trabajo, usted brinda diversos servicios y ayuda a otros. Cuando lo hace, lo natural a esperar en retorno es alguna señal de gratitud por ello. Esta expectativa algunas veces no se cumple. Si usted recibe las gracias sinceras de alguien, debería sentirse con suerte de lidiar con una persona agradecida. No deje que la ingratitud lo desanime.
Ponga entusiasmo en su trabajo
El entusiasmo es la energía positiva y el esfuerzo que nos mantiene en dirección a nuestras metas. Tomar la decisión interna de mantener una perspectiva positiva puede ser crítica para disfrutar su trabajo con clientes internos y externos.
Haga lo mejor que pueda
Sabemos que puede ser difícil lidiar con las críticas, muchas veces, dañan nuestra autoestima. Una manera de poner las críticas en perspectiva es preguntarse a sí mismo si está haciendo lo mejor que puede con lo que sabe y puede hacer. Si la respuesta honesta es ‘sí’, eso ayuda a no tomar las críticas de manera personal. Si hay lugar a mejoras, está tomando responsabilidad de su desempeño.
Descubre cómo controlar la actitud en situaciones desafiantes liderando tus pensamientos y emociones. Haz de esto un hábito a través del Curso Dale Carnegie de Liderazgo, Comunicación Eficaz y Relaciones Interpersonales u organiza un taller interno para tu empresa
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