La comunicación efectiva es más importante hoy que nunca. Con todos los desafíos, cambios e incertidumbres a los que nos hemos enfrentado el año pasado, es muy posible que sea la habilidad social n.º 1 que necesita para tener éxito.
Piénselo. Cuando la comunicación es deficiente, los cables se cruzan, aumentan las tensiones y las iniciativas fracasan. Nos comunicamos diariamente con compañeros, subordinados directos, jefes, clientes, amigos y socios. Hacerlo bien significa tienes una relación productiva. Se pierde menos tiempo y se obtiene más de lo que realmente quiere de la vida y los negocios.
Si sientes que te vendría bien un empujón en este campo, no tengas miedo. Estos consejos son fáciles de implementar, especialmente si se enfoca en uno a la vez. El hecho de que seas consciente de la necesidad de una mejor comunicación es un fantástico primer paso. Nadie es perfecto y todos podríamos usar estos recordatorios de vez en cuando.
Aquí hay cinco maneras de mejorar sus habilidades de comunicación:
1. Asegúrate de que tu lenguaje corporal se alinee con tu intención.
Mucho de lo que escuchamos de otra persona depende de lo que esté haciendo su cuerpo. Imagina que le estás contando a un compañero sobre tu emocionante fin de semana. Sus palabras están diciendo: “¡Eso es genial! Cuentame más por favor." Pero mientras tanto, ponen los ojos en blanco, cruzan los brazos sobre el pecho y miran en otra dirección. ¿Qué escuchas, sus palabras o su cuerpo?
Su cuerpo dice mucho a su oyente. Una buena postura emite confianza. Hacer contacto visual añade confianza y cariño. Virar su cuerpo hacia la persona con la que habla demuestra que está conectado y prestando atención. Inquietud o golpeteo transmite nerviosismo o impaciencia. Así que asegúrese de que su lenguaje corporal esté diciendo el mismo mensaje que sus palabras.
2. Escuche como le gustaría que le escucharan.
Hablar es solo la mitad de la ecuación de la comunicación. Es tanto o más importante que hablar saber escuchar si desea crear una relación y una conexión efectiva. ¿Cómo tomaría que al compartir un pensamiento importante, alguien estuviera mirando su teléfono mientras habla? ¿Recuerda esas señales no verbales de las que hablamos en el consejo número uno? Esos también se aplican cuando está escuchando.
Escuchar activamente puede significar asentir con la cabeza; inclinarla hacia un lado mientras habla puede demostrar que le importa. Y por favor, por favor, evite responder antes que la otra persona termine de hablar. Escuche realmente para entender; no para responder. Sea receptivo. Haga preguntas para aclarar el significado si es necesario.
“Si aspira a ser un buen conversador, sea un oyente atento. Para ser interesante, interésese. Haga preguntas que otras personas disfrutarán respondiendo. Anímelos a hablar sobre ellos mismos y sus logros”. -Dale Carnegie
3. Preste atención al contexto y entorno.
La forma en que nos comunicamos cambia según el contexto. En estos días, todavía es muy probable que no se reúna en forma presencial, sino en una llamada de Zoom. Y comunicarse por correo electrónico es muy diferente que por teléfono, o incluso por mensaje de texto. Mantenga su comunicación apropiada para el contexto. Algunas situaciones requieren poder de síntesis y llegar rápidamente al punto. Algunas situaciones requieren un poco más de "condimento" como la narración de historias, el humor o una explicación más profunda. Preste atención a lo que exige el contexto.
4. Refuerce los puntos importantes.
Si está compartiendo algo importante con alguien, no asuma que lo escuchó y menos que lo entendió. Resuma lo dicho y repita los puntos más cruciales. Si realmente necesita asegurarse de que recibieron el mensaje, haga un seguimiento de la conversación con un correo electrónico o un mensaje de texto.
También puede pedirles que se lo repitan para asegurarse de que recibieron el mensaje. O decirles: "¿Qué pregunta tienes?" en lugar de "¿Tiene alguna pregunta?" Si está compartiendo muchos detalles, haga una pausa para asegurarse de que lo sigan. Incluso si ha seguido todos los consejos y ha sido el mejor comunicador de todos los tiempos, aún podría la persona estar distraída, o hambrienta o simplemente no ser un buen oyente. Así que siempre verifique dos veces cuando sea importante.
5. Preste atención al oyente.
¿Cuál es el estilo de la otra persona? Si de verdad quiere que le escuchen, tenga en cuenta este punto importante. Si les encanta reír, cuénteles una historia divertida. Si están realmente ocupados, sea lo más conciso posible. Si habla en voz baja, baja un poco el tono de tu voz. Algunas personas llaman a esto reflejo. Esto también se aplica al lenguaje corporal. Si se inclina hacia adelante en su silla, inclínese hacia adelante en la suya. Si usan signos de exclamación en sus correos electrónicos, ¡entonces tiene permiso para hacerlo! Por el contrario, si son súper formales, quizás deba estar en sintonía. Para lograr que sean receptivos a lo que tiene que decir, a veces primero debe demostrar que puede conectarse con ellos. Y a la gente le gustan las personas que tienen ideas afines.
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Una mejor comunicación le ayudará en todos los aspectos de la vida. Y es absolutamente esencial para el liderazgo, el trabajo en equipo y para ofrecer un mejor servicio a los clientes y consumidores.
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